Miten tässä näin kävi? Vuosi 2012 lähestyy ja Nokia tuo
Lumia -älypuhelimet kansan pariin. Oletteko muuten huomenneet mitä asiakkaat tekevät älypuhelimillaan kaupassa? Ainakin kauppiaiden olisi syytä tietää, sillä älypuhelimia käytetään shoppailussa aivan uudella tavalla. Asiakkaat:
- Etsii muita vastaavia myyjiä ja alennuksia
- Vertailee verkkokauppojen hintoihin
- Tarkistavat tuotteen saatavuustietoja
- Paikantaa itsensä kauppaan foursquare avulla
- Lukee asiakkaiden ja asiantuntijoiden tuotearvosteluja
- Ostaa tuotteen kännykällä
- Perinteinen "kysy kaverilta"
- Ottaa tuotteista kuvia
Älypuhelimet ovat kiihdyttäneet kaupan alan murrosta entisestään. Ja tässä ei ole kyse nyt tekniikasta, vaan palvelusta, jonka organisaatio pystyy asiakkailleen verkossa tuottamaan. Mitä tämä tarkoittaa kaupallesi?
- Kaupan tulee käyttää teknologiaa luovasti hyödykseen tavoittaakseen
asiakkaansa sieltä missä he ovat ja aina kontekstiin sopivalla tavalla
- Kauppasi on monikanavainen, halusi sitä tai ei
- Oikeaa "kaavaa" ei ole olemassa
Onko tämä sinulle mahdollisuus vai uhka? Päätä itse.
0 comments:
Lähetä kommentti